The Docker Customer Success and Technical Account Management organizations are excited to introduce the Premium Support and TAM service — a new service designed to extend Docker’s support to always-on 24/7, priority SLAs, expert guidance, and TAM add-on services. We have carefully designed these new services to support our valued customers’ developers and global business operations.
Docker プレミアム サポートと TAM サービスは、開発チームに以下を提供します。
- 常時稼働、優先度の高い応答
- 高度なインシデント分析
- Docker の専門家からのガイダンス
- Dockerエコシステム全体のサポート
- そして、以下に示すように、さらに多くのこと
常時稼働、優先度の高い応答
In mission-critical technology environments, every minute counts. Docker Premium Support delivers 24/7 coverage, with guaranteed response SLAs as fast as one hour for Severity-1 critical issues. Customers also receive priority ticket routing, escalation management, and the option of live troubleshooting calls via Zoom — ensuring developers can quickly get back to what matters most: delivering innovative software.
高度なインシデント分析
ダウンタイムは単に修正されるべきではなく、防止されるべきです。プレミアムサポートでは、主要なインシデントに 根本原因分析(RCA)レポートが含まれるため、チームは何が起こったのか、そしてDockerが今後どのように問題に対処しているのかを可視化できます。この積極的なアプローチは、レジリエンスを強化し、繰り返しの中断を最小限に抑えるのに役立ちます。
Docker の専門家からのガイダンス
前述のように、Docker Premium サポート リソースは、常時オンで優先度の高い応答を提供します。しかし、顧客はテ クニカル アカウント マネージャー (TAM) アドオンを使用してカバレッジを拡大し、信頼できる TAM アドバイザーを通じてプロアクティブでハイタッチの専門知識を追加できます。
TAMアドオンサービスは、プレミアムサポートのお客様にさらに大きな価値をもたらします。TAMは経験豊富なDockerの専門家であり、ビジネスラインやエンジニアリングチームの献身的なアドバイザーとして機能し、組織の目標に合わせた戦略的パートナーシップを提供します。プレミアムサポートサービスでは、指定TAMと専用TAMの両方のオプションをお客様に提供します。TAMを使用すると、Dockerプレミアムサポートはセーフティネット以上のものになり、開発組織の 力を倍増 させます。
Dockerエコシステム全体のサポート
Docker Desktop と Hub から Scout、Build Cloud、Hardened Images、AI Model Runner、MCP、Docker Offload など、プレミアム サポートは Docker のフットプリント全体をカバーします。エンジニアリング組織が新しい Docker 製品を採用するか、既存の使用をスケーリングすると、Premium サポートと TAM サービスも随手にスケーリングされます。
プレミアムサポートが重要な理由
企業は、クラウド環境やハイブリッド環境全体でのアプリケーション開発と配信にDockerを利用しています。さらに、安全なソフトウェア サプライ チェーン、AI を活用したアプリケーション、AI エージェント開発に対する新たな需要により、最新のソフトウェア開発はさらに困難になっています。プレミアムサポートは、予期せぬ事態が発生した場合に、開発チームが待たされることはありません。さらに、TAM アドオンを使用すると、戦略、導入、長期的な成功を導く献身的なパートナーを得ることができます。
次のステップ
プレミアムサポートとTAMサービスは、DockerビジネスとDHIのお客様が利用できます。TAM サービスは、プレミアム サポートのお客様のみが利用できます。プレミアムサポートサービスおよびTAMサービスには、追加料金が適用される場合があります。価格の詳細については、営業担当者にお問い合わせください。
Please leverage these resources to learn more about how Docker’s Premium Support and TAM service can help your organization.
