ドッカーのサポート

営業時間

Docker は、月曜日から金曜日の 8:00-16:00 CDT にサポートを提供します。

サブスクリプション別の SLA の詳細

以下にリストされているSLA時間は、最初の応答を期待できる時間枠です。 サポートは、問題をできるだけ早く解決するために最善を尽くします。 ただし、SLA 時間は、予想される解決までの時間とは見なされません。

パーソナル

• 請求、購入、サブスクリプションに関する問題: サポートに問い合わせる
• その他のすべての問題: Docker フォーラムまたは Docker Slack コミュニティ

Pro

• 5 営業日 サポートに連絡

Team

• 2 営業日 サポートに連絡

Business

• 1営業日 サポートに連絡

プロ、チーム、またはビジネスのお客様の場合は、Docker Desktop の使用に関連する次の種類の問題についてサポートをリクエストできます。

• デスクトップのアップグレードに関する問題
• デスクトップのインストールに関する問題
• BIOS での仮想化の有効化
• ウィンドウズ機能の有効化
• インストールがクラッシュする
• 最初の実行時に Docker デスクトップを起動できない
• 使用上の問題
• 構成の問題
• クラッシュクロージングソフトウェア
• Dockerデスクトップが期待どおりに動作しない
• Docker Business のお客様のみ: 最新バージョンより最大 6 か月前のバージョンでデスクトップの問題をサポートし、最新バージョンでのみ修正

その他の詳細:

通常、チケットは完全に解決されるまで開いたままにします。ただし、リクエスト/バグを長期間にわたってエンジニアリングチームにエスカレーションしなければならない状況になります。 このシナリオが発生した場合、根本的な問題が解決されていなくても、サポート チケットは "解決済み" として終了します。 チームが「解決済み」とマークしたチケットに応答すると、チケットは最新のコメントで再開されます。 ログ、実行された手順、および関連情報(環境、アーキテクチャなど)を含めてください。

行動規範:

https://github.com/docker/code-of-conduct

当社の行動規範に違反するコンテンツを含むチケットは閉鎖され、チケットを再提出するよう求められます。

パスワードのリセット:

パスワードのリセットは、次の URL でトリガーできます。 https://id.docker.com/reset-password

削除されたデータの復元:

Docker は、有料のチームまたはビジネス サブスクリプションの一部であるプロジェクトまたはグループに対する要求であり、次のいずれかに該当する場合にのみ、復元要求を検討します。

• Dockerのバグ/問題によりデータが削除されました
• 組織の契約には特定の規定が含まれています

ログ/IP アクセス要求

法律/プライバシー法および他のお客様のセキュリティのため、Dockerは生のログ、IPアドレス、またはお客様に関連するその他の情報要求を提供しません。