Docker カスタマーサクセス組織とテクニカルアカウント管理組織は、Docker のサポートを常時稼働の24/7、優先 SLA、専門家によるガイダンス、TAM アドオン サービスに拡張するように設計された新しいサービスであるプレミアム サポートと TAM サービスを導入できることを嬉しく思います。私たちは、大切なお客様の開発者とグローバルなビジネス運営をサポートするために、これらの新しいサービスを慎重に設計しました。
Docker プレミアム サポートと TAM サービスは、開発チームに以下を提供します。
- 常時稼働、優先度の高い応答
- 高度なインシデント分析
- Docker の専門家からのガイダンス
- Dockerエコシステム全体のサポート
- そして、以下に示すように、さらに多くのこと
常時稼働、優先度の高い応答
ミッションクリティカルなテクノロジー環境では、一分一秒が重要です。Dockerプレミアムサポートは、重大度1重大な問題に対して最速1時間の応答SLAを保証し、24/7カバレッジを提供します。また、お客様は優先チケットルーティング、エスカレーション管理、 音声通話またはビデオ通話のライブトラブルシューティング のオプションも利用できるため、開発者は最も重要なこと、つまり革新的なソフトウェアの提供にすぐに取り組むことができます。
高度なインシデント分析
ダウンタイムは単に修正されるべきではなく、防止されるべきです。プレミアムサポートでは、主要なインシデントに 根本原因分析(RCA)レポートが含まれるため、チームは何が起こったのか、そしてDockerが今後どのように問題に対処しているのかを可視化できます。この積極的なアプローチは、レジリエンスを強化し、繰り返しの中断を最小限に抑えるのに役立ちます。
Docker の専門家からのガイダンス
前述のように、Docker Premium サポート リソースは、常時オンで優先度の高い応答を提供します。しかし、顧客はテ クニカル アカウント マネージャー (TAM) アドオンを使用してカバレッジを拡大し、信頼できる TAM アドバイザーを通じてプロアクティブでハイタッチの専門知識を追加できます。
TAMアドオンサービスは、プレミアムサポートのお客様にさらに大きな価値をもたらします。TAMは経験豊富なDockerの専門家であり、ビジネスラインやエンジニアリングチームの献身的なアドバイザーとして機能し、組織の目標に合わせた戦略的パートナーシップを提供します。プレミアムサポートサービスでは、指定TAMと専用TAMの両方のオプションをお客様に提供します。TAMを使用すると、Dockerプレミアムサポートはセーフティネット以上のものになり、開発組織の 力を倍増 させます。
Dockerエコシステム全体のサポート
Docker Desktop と Hub から Scout、Build Cloud、Hardened Images、AI Model Runner、MCP、Docker Offload など、プレミアム サポートは Docker のフットプリント全体をカバーします。エンジニアリング組織が新しい Docker 製品を採用するか、既存の使用をスケーリングすると、Premium サポートと TAM サービスも随手にスケーリングされます。
プレミアムサポートが重要な理由
企業は、クラウド環境やハイブリッド環境全体でのアプリケーション開発と配信にDockerを利用しています。さらに、安全なソフトウェア サプライ チェーン、AI を活用したアプリケーション、AI エージェント開発に対する新たな需要により、最新のソフトウェア開発はさらに困難になっています。プレミアムサポートは、予期せぬ事態が発生した場合に、開発チームが待たされることはありません。さらに、TAM アドオンを使用すると、戦略、導入、長期的な成功を導く献身的なパートナーを得ることができます。
次のステップ
プレミアムサポートとTAMサービスは、DockerビジネスとDHIのお客様が利用できます。TAM サービスは、プレミアム サポートのお客様のみが利用できます。プレミアムサポートサービスおよびTAMサービスには、追加料金が適用される場合があります。価格の詳細については、営業担当者にお問い合わせください。
これらのリソースを活用して、Docker のプレミアム サポートと TAM サービスが組織にどのように役立つかについて詳しく学んでください。
