通常、チケットは完全に解決するまで開いたままにします。ただし、リクエスト/バグを長期間にわたってエンジニアリングチームにエスカレーションしなければならない状況に陥ります。 このシナリオでは、根本的な問題が解決されていない場合でも、サポートチケットを「解決済み」としてクローズします。 「解決済み」とマークされたチケットにチームが返信すると、チケットは最新のコメントで再開されます。 ログ、実行された手順、および関連情報(環境、アーキテクチャなど)を含めてください。

Docker ドキュメントは、何がサポートされているか、何がサポートされていないかについての追加情報を提供しています。

Docker Billingのドキュメントにはよくある質問や解決策が含まれています。ここで解決策が見つからない場合は、サポートチケットを開設してDockerサポートに連絡してください。

Docker は、有料のチームまたはビジネス サブスクリプションの一部であるプロジェクトまたはグループに対する要求であり、次のいずれかに該当する場合にのみ、復元要求を検討します。

• Dockerのバグ/問題によりデータが削除されました
• 組織の契約には特定の規定が含まれています

法律/プライバシー法および他のお客様のセキュリティのため、Dockerは生のログ、IPアドレス、またはお客様に関連するその他の情報要求を提供しません。

サブスクリプションの機能やサポートについては、Docker Pricingページをご覧ください。

To access the Customer Support Portal:

1. Sign in to Docker.
2. Select the correct organization from the organization switcher.
3. Open the Help (?) menu in the top navigation.
4. Select Support Portal.

The Support Portal opens in your current browser tab.

Note: Access to the Support Portal is being rolled out in phases. If you do not see Support Portal in the Help menu, it may not yet be enabled for your organization.

ランディング ・ ページ

The landing page provides a quick snapshot of your support activity.

できます：

• View active cases at a glance
• Create a new case
• Quickly jump to case details

Create a new case

1. Select New case
2. Provide the subject, description, topic, and sub-topic
3. Submit to create the case

All Cases (Case History)

The All Cases view shows all cases associated with your organization.

できます：

• View case status (Open, Pending, Action Required, On Hold, Closed)
• See topic, sub-topic, case owner, and last updated time
• Filter, sort, and customize visible columns
• Export case data

Open a case

• Select any row to open the Detailed Case View

Detailed Case View

Each case provides full visibility into its progress and history.

できます：

• Review case metadata and description
• Add collaborators to the case
• View the activity timeline with comments and responses
• Download attachments (if permitted)

Comment on a case

• Enter your message in the activity editor
• Add additional users to notify
• Select Send

Reopen a case

• Adding a new comment to a Solved case will automatically reopen it

How is access to support cases controlled?

Support case access is based on organization membership.

• If you are part of an organization, you can see that organization’s support cases.
• Visibility does not automatically grant interaction rights.

Who can interact with a support case?

Only users who are directly involved with a case can interact with it.

You can interact with a case if you:

• Created the case
• Are added as a collaborator on the case

How does the access hierarchy work?

Access follows a strict hierarchy:

Company → Organization → User

• Access flows downward only
• Nothing flows upward automatically
• Teams do not grant additional visibility beyond the organization

Why can company or organization owners see more cases?

• Company owners can see all cases across their organizations
• Organization owners can see all cases within their organization
• This visibility supports administration, compliance, and escalation workflows

Why can my colleague see a case but not comment on it?

Seeing a case and interacting with it are separate permissions.

Common reason a user can view but not comment:

• They are an organization member but not added to the case

Who can download attachments?

Attachments are restricted to protect sensitive data.

Only case creators and active collaborators can download attachments.

Do teams affect support case access?

No. Teams are used for internal organization and grouping only.

Support case visibility and permissions are controlled at the organization level, not the team level.

Summary of case permissions